Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a Sexta-feira de 08h as 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Atender pacientes, familiares e colaboradores com acolhimento e empatia
- Registrar e acompanhar manifestações no sistema
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar as respostas
- Garantir retorno adequado dentro dos prazos
- Elaborar respostas claras e alinhadas ao padrão da instituição
- Atuar como ponte entre pacientes e áreas internas
- Acompanhar manifestações em canais como Reclame Aqui, NPS e Fale Conosco
- Gerar relatórios de atendimentos
- Identificar melhorias nos processos
- Acompanhar prazos e indicadores da Ouvidoria
- Participar de reuniões com as áreas envolvidas
- Apoiar auditorias e organização de processos internos
- Contribuir com treinamentos e ações de humanização
Requisitos
- Boa comunicação com diferentes públicos (pacientes, familiares, equipe e gestores)
- Redação clara e objetiva para relatórios e respostas institucionais
- Capacidade de lidar com situações delicadas e mediar conflitos
- Organização para registro e controle de informações em sistemas (EPA/Tasy)
- Análise de dados e identificação de melhorias a partir de relatórios
- Conhecimento em relatórios gerenciais
- Noções de qualidade em saúde (ONA, JCI, RN 388)
- Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
- Capacidade de priorizar demandas e lidar com múltiplas atividades
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte
Código da vaga:
48910
48910
Data de Cadastro:
2023-06-27
2023-06-27
Data de Atualização:
2026-04-29
2026-04-29
